مكتب استقدام معتمد يوفر شغالات وعمالة منزلية من عدة جنسيات

عادةً تبدأ الخطوات باختيار مكتب استقدام مرخّص، ثم تحديد الجنسية ونوع الوظيفة (عاملة منزلية، مربية أطفال، رعاية كبار سن، سائق خاص)، بعدها يتم إصدار عرض سعر، ورفع الطلب عبر منصة مساند، ثم إصدار التأشيرة، وحجز التذكرة ومتابعة موعد الوصول. كل خطوة موثّقة داخل مساند ويمكن تتبعها إلكترونيًا.

أهم معيار هو أن يكون المكتب مسجلًا في منصة مساند، وله سجل تجاري ساري، وتقييمات مقبولة من العملاء. يُفضّل أيضًا التأكد من وضوح العقد، وجود رقم ثابت للتواصل، وعدم طلب مبالغ نقدية خارج منصة مساند، لأن التعامل خارج المنصة يعرّض العميل لمخاطر قانونية ومالية.

تتأثر التكلفة بدولة الاستقدام، نوع المهنة (عاملة منزلية، سائق، مربية)، مستوى الخبرة المطلوبة، مدة العقد، إضافة إلى أسعار التذاكر والفحوصات الطبية ورسوم الدولة. بعض الجنسيات تكون أقل في التكلفة لكنها تحتاج إلى تدريب أكثر داخل المنزل، بينما جنسيات أخرى أغلى لكنها تمتلك خبرة مسبقة في بيوت خليجية.

الاستقدام عبر مكتب معتمد يتم بالكامل من خلال مساند، بعقود رسمية وضمانات واضحة، بينما التعامل مع وسطاء أو أفراد غالبًا يكون بدون توثيق نظامي، مما يزيد احتمالية ضياع الحقوق أو التعرض للاحتيال. الأنظمة الحالية تشدد على أن استقدام العمالة المنزلية يجب أن يتم حصريًا عبر المكاتب المرخصة.

نعم، فمدة الوصول ترتبط بسرعة إنجاز الإجراءات في الدولة المصدّرة، وطبيعة الفحوصات والتدريب، والقدرة على حجز المقاعد في الرحلات. بعض الدول تشتهر بسرعة الإنجاز، بينما أخرى تأخذ وقتًا أطول، لذلك من المهم سؤال المكتب عن المدة المتوقعة لكل جنسية قبل اعتماد الطلب.

فترة الضمان هي المدة التي يلتزم فيها مكتب الاستقدام بمعالجة حالات مثل رفض العمل، الهروب، أو عدم الصلاحية الصحية وفق ضوابط وزارة الموارد البشرية. خلال هذه الفترة قد يحق للعميل الاستبدال أو التعويض الجزئي حسب البنود المكتوبة في العقد المعتمد عبر مساند.

في حال تأخر الطلب، يجب التواصل مع مكتب الاستقدام وسؤالهم عن سبب التأخير، ثم مراجعة العقد لمعرفة حقوقك عند تجاوز المدة. في الحالات الكبيرة يمكن رفع بلاغ عبر منصة مساند أو وزارة الموارد البشرية، خاصة إذا لم يلتزم المكتب بالرد أو لم يقدّم مبررًا نظاميًا للتأخير.

الإلغاء ممكن لكن يخضع لشروط محددة؛ فبعض التكاليف لا تكون قابلة للاسترجاع بعد مرحلة معينة مثل إصدار التأشيرة أو حجز التذكرة. لذلك من الضروري قراءة بنود الإلغاء والاسترجاع في العقد قبل دفع أي مبالغ، حتى تكون الصورة واضحة في حال رغبت بالتراجع عن الطلب.

منصة مساند هي المنصة الرسمية لاستقدام العمالة المنزلية في السعودية، ومن خلالها يتم توثيق العقود، دفع الرسوم، متابعة حالة الطلب، ومعرفة المكاتب المصرّحة والجنسيات المتاحة. الهدف منها حماية حقوق صاحب العمل والعمالة المنزلية، وتقليل المشكلات الناتجة عن التعاملات الفردية أو غير النظامية.

اختيار الجنسية يعتمد على نوع المهام المطلوبة، وجود أطفال أو كبار سن، حجم المنزل، والميزانية المتاحة. بعض الجنسيات تناسب أكثر أعمال التنظيف المتكرر، وأخرى تناسب رعاية الأطفال أو كبار السن. من الأفضل مناقشة هذه التفاصيل مع المكتب قبل رفع الطلب، وعدم الاعتماد فقط على السعر أو تجارب الآخرين.

من أبرز الأخطاء: اختيار مكتب غير مرخّص، الاعتماد على وسطاء، التوقيع على عقد دون قراءته، اختيار جنسية لا تناسب طبيعة العمل في المنزل، وعدم تحديد المهام بوضوح من البداية. تجنب هذه الأخطاء يقلل بشكل كبير من مشكلات ما بعد وصول العاملة أو الشغالة إلى البيت.

نقل الكفالة ممكن وفق شروط وضوابط وزارة الموارد البشرية، ويتطلب موافقة صاحب العمل الحالي والجديد، وتسوية أي التزامات مالية، والتأكد من أن العاملة ليست عليها بلاغات أو مخالفات قائمة. يتم الإجراء إلكترونيًا عبر المنصات الرسمية المعتمدة.